Répartis nationalement, les carrossiers qui composent le réseau AXIAL ont été sélectionnés pour leur compétence, leur haute implication technologique, leur expérience, la formation permanente qu’ils assurent à leurs collaborateurs, la qualité de leurs services mais aussi la capacité à réparer toutes les marques de véhicules selon les règles de l’art. Vous trouverez dans ce guide toutes les informations concernant nos services et prestations ainsi que nos engagements clients AXIAL.
Notre priorité, votre satisfaction
Vous nous avez accordé votre confiance et il est important que nous connaissions votre avis sur les services et prestations dont vous avez bénéficié au sein de notre établissement. Pour ce faire, suite à la restitution de votre véhicule, vous recevrez un e-mail personnalisé vous invitant à laisser un "AVIS EXPRESS" sur notre page Allogarage afin que vous puissiez nous aider à toujours mieux vous servir. Dans le cadre de notre démarque Qualité, le retour de votre avis nous est précieux. Nous vous remercions des quelques minutes que vous y consacrerez.
Bonne consultation.
L’équipe de la carrosserie.
Engagement n°1 : Redonner à votre voiture la beauté mais aussi et surtout la sécurité du neuf
Votre véhicule pris en charge par AXIAL est remis en état selon les cotes d’origine, avec des pièces conformes à la nomenclature et selon les descriptifs techniques du constructeur.
Un réparateur AXIAL n’est pas un simple intervenant, c’est un professionnel régulièrement formé aux technologies les plus adaptées à la réparation de votre véhicule.
- Il s’engage totalement sur la réparation qu’il effectue.
- Il démonte, remplace ou redresse les éléments de carrosserie
- Il intervient sur le vitrage de votre véhicule pour le remplacer ou le réparer
- Il contrôle, démonte, remplace et règle les éléments mécaniques défectueux
- Il contrôle et règle les systèmes d’aides à la conduite automobile localisés au niveau du pare-brise et des éléments de carrosserie
- Il dispose d’un véritable laboratoire de peinture pour recréer toutes les couleurs possibles pour se rapprocher de celle de votre véhicule avant l’application finale dans une cabine spécifique.
De bonnes conditions de revente
Un accident est un moment toujours perturbant. AXIAL, c’est pour vous la sécurité d’une prise en main par de véritables professionnels.
Lors de la restitution de votre véhicule après réparation, vous avez l’assurance de :
- Retrouver votre véhicule dans les normes de sécurité optimum
- Une plus-value indiscutable lors de sa revente
- Une garantie nationale de 5 années*
* Garantie nationale sur la main d'œuvre uniquement
Engagement n°2 : S’engager à la qualité de la réparation
Pendant 5 ans, vous bénéficiez d’une garantie nationale sur la main d’œuvre des prestations réalisées par votre carrossier et d’une garantie contractuelle du fournisseur sur les pièces détachées.
Où et comment s’exerce cette garantie ?
Cette garantie s’exerce chez tous les adhérents du réseau AXIAL. Vous pouvez également vous adresser au service Qualité AXIAL qui prendra en charge votre demande.
Si, malgré tout le soin apporté à la réparation, une malfaçon apparaissait, vous devez vous adresser chez le carrossier du réseau AXIAL qui a effectué la réparation qui établira un diagnostic des dommages. Si une reprise de la réparation est nécessaire, le carrossier interviendra sans aucune formalité et sans aucuns frais pour vous. De plus, pendant l’immobilisation du véhicule, AXIAL mettra gratuitement à votre disposition un véhicule relais.
Cette garantie nécessite que vous conserviez précieusement les éléments remis à la livraison de votre véhicule, à savoir : votre facture, votre ordre de réparation et le document de suivi et de contrôle de votre véhicule durant les travaux (SOREV/RAS) attestant de la traçabilité de la réparation.
Les conditions générales de la garantie apparaissent au verso du document SOREV/RAS et sont reprises en annexe 2 de ce guide.
* L’Ordre de Reparation est un document essentiel et préalable à toute intervention sur votre véhicule. C’est un véritable contrat qui nous lie et qui nous confère mutuellement des droits et des devoirs. Un exemplaire vous en est systématiquement remis. Vous en trouverez en annexe 3 de ce guide les termes d’exécution.
Engagement n°3 : S’engager à effectuer systématiquement 24 points de contrôle
Parallèlement aux différents contrôles effectués tout au long de la remise en état de votre véhicule, nous procédons gratuitement à l’analyse de 24 points de contrôle liés à la sécurité générale de votre véhicule. Vous les retrouverez sur le document SOREV/RAS remis lors de la restitution de votre véhicule.
Durant les réparations
Durant la durée des réparations de votre véhicule, votre carrossier AXIAL s’engage à effectuer les examens suivants :
- Réexamen des dommages après démontage partiel et après mesure sur banc des déformations
- Examen du véhicule sur le système de mesure après remise en ligne du soubassement
- Examen du véhicule après repose mécanique
- Examen du véhicule après peinture
- Examen du véhicule après rhabillage
Le responsable de l’atelier sélectionne les contrôles qui doivent être réalisés en fonction de la nature des travaux à effectuer sur le véhicule.
À la fin des réparations
À la fin des travaux effectués sur votre véhicule, votre carrossier AXIAL s’engage à contrôler l’ensemble des points suivants :
- Essai après travaux
- Freinage
- Roues et pneumatiques
- Éclairage et signalisation
- Essuie-glaces
- Ceinture de sécurité
- Rétroviseurs
- Systèmes d’aide à la conduite
- Niveaux
L’ensemble de ces examens sont spécifiés sur le document SOREV – R.A.S.
Engagement n°4 : Proposer une certification AXIAL pour une plus grande sécurité
Afin d’honorer l’ensemble de nos engagements, vous garantir la traçabilité et le professionnalisme des opérations que nous effectuons sur votre véhicule ainsi qu’un conseil et un accueil de qualité, l’ensemble des carrossiers du réseau AXIAL s’engage à respecter les différentes étapes de la certification AXIAL.
Qualité, traçabilité et engagement !
Telles sont les valeurs véhiculées par la Certification AXIAL. Pour vous, automobilistes, c’est une garantie sur la qualité des prestations qui vous sont fournies, des services qui vous sont proposés et, plus généralement, du bon déroulement de la réparation effectuée sur votre véhicule.
La certification est menée en interne par le réseau AXIAL suivant son Référentiel QUALITE RSE AXIAL.
Engagement n°5 : S’occuper de toutes les démarches administratives à votre place
Quelle que soit votre assurance, vous avez le libre choix du réparateur à qui vous souhaitez confier les réparations de votre véhicule. Et votre carrossier AXIAL est un partenaire précieux en cas d’accident. Un accrochage survient statistiquement tous les 7 ans chez un automobiliste. Il est normal de se retrouver désemparé lorsque cela se produit.
Votre carrossier peut, si vous le souhaitez, vous être d’une aide précieuse !
Il se chargera d’adresser votre constat préalablement rempli à votre assureur, prendra rendez-vous pour l’expertise ou effectuera une expertise à distance, lancera la mise en chantier de votre véhicule si celui-ci est réparable et pourra mettre à votre disposition un véhicule relais. C’est un professionnel de la carrosserie, mais aussi un partenaire à votre service.
Quelques conseils simples
- Lors de votre rendez-vous chez votre carrossier, pensez à vous munir des éléments suivants : constat d’accident, carte verte d’assurance, carte grise, permis de conduire valides.
- Nous vous rappelons que depuis le 1er octobre 2020, il vous est possible d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à votre assureur pour lui signifier que vous cédez votre créance** au carrossier AXIAL chargé de remettre votre véhicule en état.
** La cession de créance se définit comme l’acte juridique par lequel le créancier d’une obligation (cédant) transmet le lien de droit qu’il détenait contre son débiteur (débiteur cédé) à un tiers acquéreur (cessionnaire). C’est un mécanisme qui opère une transmission du lien de droit existant entre deux personnes (débiteur et créancier) par un changement de créancier.
Engagement n°6 : Proposer un financement en 4 fois sans frais
AXIAL est aussi votre partenaire financier.
Parce que vous ne décidez pas du moment pour faire réparer votre véhicule, AXIAL vous propose d’échelonner votre règlement en 4 fois sans frais*. Vous pouvez ainsi fractionner votre franchise, les petites réparations que vous ne souhaitez pas faire prendre en charge par votre assurance ou encore la vétusté déclarée par l’expert de votre assurance. Pour cela, munissez-vous d’une carte bancaire, d’un RIB et d’une pièce d’identité valides.
Simple pour votre budget, ce véritable crédit gratuit n’engendrera pour vous aucun frais supplémentaire.
* Sous réserve d’acceptation de votre dossier par l’organisme de financement, et selon les montants minima et maxima fixés par l’organisme de financement de chaque réparateur AXIAL, entreprise indépendante affiliée à AXIAL.
Engagement n°7 : Nettoyer votre véhicule après réparation
A l’issue des réparations, nous nous engageons à procéder à un nettoyage intérieur et extérieur de votre véhicule. En période de crise sanitaire, nous garantissons une désinfection de votre habitacle avant restitution, pour votre sécurité.
Engagement n°8 : Mettre à votre disposition un véhicule relai
Votre mobilité est essentielle
Lorsque votre véhicule doit être réparé, c’est le casse-tête ; c’est pour cela que votre carrossier AXIAL peut mettre à votre disposition un véhicule relais *... Votre mobilité est ainsi retrouvée.
Une démarche simplifiée
Lors de votre premier rendez-vous chez votre carrossier AXIAL, demandez votre véhicule relais à l’accueil et présentez tout simplement votre permis de conduire pour l’établissement du contrat de prêt. Pour votre confort, votre interlocuteur sollicitera généralement auprès de votre assurance le transfert de votre contrat d’assurance sur le véhicule relais mis à votre disposition.
Tout s’enchaîne sans stress
Au jour prévu, votre véhicule est réparé, vous restituez le véhicule relais. Vous reprenez votre véhicule, les contrôles qualité ayant été effectués selon les normes AXIAL.
A savoir !
Le véhicule relais est sous votre responsabilité. Vous en assurez tous les dommages éventuels. Le montant de la franchise (dans le cas d’un transfert d’assurance) sera celui de votre contrat pour votre véhicule personnel (sauf information contraire dans votre contrat d’assurance). Dans le cas contraire, sur le contrat de prêt, vous connaissez par avance le montant de la franchise qui vous incombe. Vous restituez le véhicule dans son état de propreté d’origine avec le niveau de carburant initial. Que faire en cas d’accident avec le véhicule relais ? Établissez un constat et appelez immédiatement votre carrossier AXIAL. Il prendra en charge son rapatriement et vous indiquera la marche à suivre.
Pour tout autre renseignement relatif au prêt de véhicules relais, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales du contrat de location de Véhicules Relais en Annexe 1.
* Véhicule de catégorie A sous réserve de disponibilité et en échange de la réparation de votre véhicule pour une durée maximale égale à la durée des réparations. Cette offre n’engage que le réparateur qui effectue les travaux.
Engagement n°9 : S’engager à contrôler votre réparation après 1 000 km
Votre véhicule bénéficie tout au long de sa réparation d’opérations de contrôle. Celles-ci sont matérialisées par le document SOREV/RAS qui vous est remis lors de la restitution de votre véhicule. Afin de vérifier ensemble la qualité et la bonne tenue des travaux effectués, nous vous proposons un contrôle gratuit de notre intervention après 1 000 km d’utilisation. Ce contrôle peut être effectué chez tout adhérent du réseau AXIAL auquel vous présenterez votre facture, l’ordre de réparation (OR.RE.CO) ainsi que le document SOREV/RAS.
Pourquoi 1 000 km ?
Cela correspond, dans le cadre d’un usage normal, à un mois d’utilisation de votre véhicule. Après 1 000 km, vous êtes en mesure de nous faire part de vos impressions et de vos remarques sur la qualité de notre intervention : peinture, carrosserie et mécanique.
Dans tous les cas, vous bénéficiez d’une garantie nationale de 5 ans* sur les prestations réalisées par les carrossiers du réseau AXIAL, quels que soient la marque et l’âge de votre véhicule.
* Garantie Nationale de 5 ans sur la main d'œuvre.
Engagement n°10 : Respecter l’environnement
Penser à notre environnement
La réparation automobile implique différents processus et ingrédients impactant notre environnement. Utiliser des produits adéquats et savoir en doser les quantités, se doter d’outillages performants et moins énergivores ou encore informer les collaborateurs font partie des applications concrètes mises en place au sein de nos ateliers.
Des pièces issues de l’économie circulaire
Depuis le 01 avril 2019, par l’arrêté du 8 octobre 2018, de nouvelles obligations sont entrées en vigueur pour tous les professionnels de l’automobile concernant l'utilisation de pièces de réemploi ou de pièces issues de l'économie circulaire (PIEC). Lorsque, après recherche, plusieurs pièces issues de l’économie circulaire peuvent être proposées, votre carrossier AXIAL vous présente les différentes possibilités et les délais associés. Le choix final de la pièce vous incombe.
Le traitement des déchets
Les déchets issus de notre activité se doivent d’être éliminés selon un schéma organisé. D’abord triés en atelier en fonction de leur impact plus ou moins nuisible, ils font ensuite l’objet d’une collecte et d’une traçabilité jusqu’à leur neutralisation. Accords nationaux avec des professionnels du recyclage, formation sur les méthodes de tri et de prévention des risques sont constitutifs du bon fonctionnement de nos ateliers.
En choisissant votre carrossier AXIAL pour la réparation de votre véhicule, vous contribuez à la protection de l’environnement !